Se desideri restituire uno scooter elettrico che non sia difettoso o danneggiato, accettiamo solo richieste di reso inviate entro 14 giorni dalla consegna. Si prega di contattare il personale del servizio clienti (Service@joyor-eu.com) entro 14 giorni. Non accetteremo resi di scooter non difettosi o danneggiati dopo 14 giorni. Lo scooter elettrico deve avere meno di dieci miglia sul contachilometri e nessun segno di usura, sporco, polvere, profumo o qualsiasi altro segno di utilizzo. E deve essere nello stesso imballaggio e nelle stesse condizioni di quando lo hai ricevuto e deve contenere tutti gli articoli nella scatola (scooter, caricabatterie, chiavi, kit, ecc.).

Addebiteremo il 15% dell'ordine dello scooter come commissione di elaborazione e potrai ottenere un rimborso solo dell'85% del prezzo totale dell'ordine.

I prodotti acquistati che non sono stati ancora spediti sono soggetti ad una commissione di gestione del 10%.

Processo di reso (sono accettate solo richieste di reso via e-mail, non sono accettate richieste di reso tramite telefono)

a. Invia la tua richiesta di reso via e-mail. L'e-mail deve includere le informazioni sull'ordine, il motivo della restituzione e un'immagine della bicicletta.
b. È necessario imballare la bicicletta secondo le nostre esigenze, scattare foto dopo l'imballaggio e inviarcela.
c. Dopo aver ottenuto l'autorizzazione dal personale del servizio clienti, ti invieremo un'etichetta prepagata. Devi stampare la nostra etichetta e incollarla sulla scatola.
d. Il nostro magazzino restituirà il rimborso entro tre giorni lavorativi dalla conferma della ricezione della merce. Per motivi bancari i tempi di rimborso potrebbero subire ritardi.

Se un prodotto viene restituito senza l'autorizzazione del nostro personale del servizio clienti, verrà rifiutato e restituito a tue spese.

Gli articoli non restituibili includono:

Tutti gli accessori
ordine speciale
Prodotti di seconda mano (eccetto quelli gravemente danneggiati/difettosi)

Promettiamo che tutte le e-bike ricevute dai nostri clienti saranno nuove di zecca e non ti venderemo mai e-bike restituite, ricondizionate o in liquidazione.

politica di ritorno:

Ti preghiamo di contattarci se desideri apportare modifiche o annullare l'ordine prima che venga elaborato (di solito entro 12 ore). Il tuo ordine potrebbe essere modificato o rimborsato prima della spedizione. Dopo che il nostro staff avrà confermato la situazione, elaboreremo il rimborso per te.

Gli articoli idonei per la restituzione sono i seguenti:

Scooter che si guastano a causa di difetti nei materiali/lavorazione entro 7-14 giorni dalla consegna.

Se la scheda presenta difetti di fabbricazione quando esce dalla confezione (non comune), la ripareremo gratuitamente o ti invieremo una parte sostitutiva per risolvere il problema. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di garanzia.

Se desideri restituire un articolo, contattaci all'indirizzo Service@joyor-eu.com per avviare una richiesta di reso e ottenere un'autorizzazione al reso. Restituiscici il prodotto nella sua confezione originale.

Politica di rimborso:

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, applicheremo automaticamente un credito alla tua carta di credito o alla forma di pagamento originale entro un determinato numero di giorni.

Tieni presente che non accettiamo richieste di reso per "cambio di idea". Resi e rimborsi possono richiedere fino a 1-4 settimane, ma di solito vengono risolti prima. Una volta ricevuto il tuo articolo, ti informeremo se la tua richiesta è stata approvata o respinta.

Se sei stato approvato per un rimborso, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Spedizione di ritorno:
Non sono supportati resi o rifiuti senza scuse, a meno che il prodotto non sia difettoso

Se il reso è dovuto a un nostro problema (ad esempio prodotto errato, problema di qualità del prodotto), ti forniremo un rimborso completo;
Se il reso è dovuto all'acquirente (ad es. l'articolo non gli è piaciuto/voleva, ha ordinato il prodotto/la taglia sbagliata), l'acquirente dovrà pagare le spese di spedizione originali, la spedizione di restituzione e/o i costi di ristrutturazione (se necessario) di 100- 300 EUR (varia in base al modello e alle spese di spedizione)

Sarai responsabile di tutte le spese di spedizione e dovrai assumerti qualsiasi rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto verso di noi. Poiché i prodotti contengono batterie agli ioni di litio, devono essere spediti in conformità con le normative applicabili. Si prega di avvisare il trasportatore della batteria prima della spedizione. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Nella maggior parte dei casi, possiamo anche fornirti un'etichetta di reso e detrarre il costo dal rimborso finale.

Rimborsi tardivi o mancati:

Se non hai ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto bancario. Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. Successivamente, contatta la tua banca. Di solito è necessario del tempo di elaborazione prima che venga emesso un rimborso. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo Service@joyor-eu.com.

Istruzioni di spedizione:
L'articolo viene riconfezionato in modo sicuro nella scatola originale.
Si prega di includere tutta la confezione originale, comprese le etichette.
Dobbiamo ricevere l'articolo restituito entro 12 settimane dalla data di approvazione del reso e del rimborso. Se non avremo ricevuto il tuo reso entro questo termine, l'approvazione del reso e del rimborso sarà nulla

Ci auguriamo che tu possa scegliere con fiducia quando acquisti lo scooter elettrico JOYOR ed essere soddisfatto del nostro servizio. In caso di problemi o domande, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Faremo del nostro meglio per aiutarti e risolvere i tuoi problemi.

Inoltre, tieni presente quanto segue:

Si prega di leggere attentamente la nostra politica di restituzione e rimborso e assicurarsi di comprendere i termini e le condizioni prima dell'acquisto. In caso di domande, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Si prega di ispezionare e confermare la completezza e la qualità del prodotto non appena lo si riceve. Se riscontri problemi dopo aver ricevuto il prodotto, contattaci immediatamente, risolveremo il problema il prima possibile.
Si prega di conservare l'ordine e la ricevuta per future richieste ed eventuali problemi.
Grazie per aver scelto lo scooter elettrico JOYOR. Faremo del nostro meglio per fornirti prodotti e servizi di alta qualità e offrirti la migliore esperienza di acquisto.
Sarai responsabile delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo.
Le spese di spedizione per il tuo acquisto non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione verranno detratte dal rimborso. Puoi scegliere qualsiasi corriere (DPD, FedEx, DHL, ecc.), ma abbiamo davvero bisogno di un modo per fornire un numero di tracciabilità.
NOTA: a causa delle nuove politiche emesse da PayPal, se desideri annullare un acquisto, sarà applicata una commissione di elaborazione pari al 5% del totale dell'ordine.
Facciamo sempre del nostro meglio per prenderci cura dei nostri clienti e trattarli equamente; chiediamo che anche voi, i nostri clienti, trattateci equamente. A volte potremmo non accettare resi.
Ti preghiamo di concederci 2-3 giorni lavorativi per elaborare il reso o il rimborso. Se hai bisogno di un rimborso, attendi 1-2 giorni lavorativi per l'elaborazione.
Per ulteriori chiarimenti non esitate a contattare:
E-mail: Service@joyor-eu.com